معین حسینی مدیر پروژه این طرح می گوید: “این پروژه که SMARTWAY نام دارد یکی از شاخه های راهکار جامع Omni Channel فرایندی توسن و جهت اتصال ماشینها و رباتهای هوشمند به موتور فرآیندی Omni channel توسن است. این رویکرد موجب می شود تا مشتریان بانک از طریق ربات هوشمند بر پایه هوش مصنوعی در کنار سایر کانالهای دیجیتالی که تاکنون در اختیار داشته اند امکان ارتباط فرایندی با سرویسهای بانکی را به دست آورند.
این پروژه تلاش دارد تا با استفاده از هوش مصنوعی برای اولین بار یک بازیگر ( اکتور) غیر انسان را در تعریف فرایندهای بانکی درگیر نماید. از آنجا که این فرایندها به موتور طراحی فرایند TSB+ توسن متصل است، محدودیتی برای استفاده از این ربات در فرایندها و سرویسهای مختلف بانکی وجود ندارد.”
این پروژه می تواند سرآغازی جدید برای استفاده واقعی از هوش مصنوعی و ربات در بانکداری ایران و روندی جدید در تحول دیجیتال کشور باشد.