چگونه با فردی قدرتمندتر از خودمان مخالفت کنیم[HBR]
چگونه با فردی قدرتمندتر از خودمان مخالفت کنیم[HBR]

مدیر شما کاری را به شما پیشنهاد می دهد که فکر می کنید انجام شدنی نیست ، همکار ارشد شما یک جدول زمانی پروژه را مشخص می‌کند که به نظر شما غیر واقعی است. وقتی با کسی مخالفت می‌کنید که قدرت بیشتری از شما دارد چه می گوئید؟ از کجا معلوم که اصلا ارزش اظهار نظر کردن دارد یا نه؟ و اگه این کار را بکنید، دقیقا چه باید بگوئید؟

آنچه متخصصان می‌گویند

این یک واکنش طبیعی انسان است که از مخالفت با مافوق خجالت بکشد. جوزف گرنی، یکی از نویسندگان مکالمات تصادفی و بنیانگذار شرکت ویتال اسمارت که یک شرکت آموزشی شرکتی است می‌گوید:

” بدن ما تمایل به بقا دارد ، بنابراین ما یک تعصب طبیعی برای جلوگیری از وضعیت‌هایی داریم که ممکن است به ما آسیب برسانند.”

هالی ویکس، نویسنده شکست در برقراری ارتباط، اضافه می‌کند: ” علت اصلی این اضطراب این است که پیامدهای منفی نیز وجود خواهد داشت.” ما فورا فکر می‌کنیم، “او از من خوشش نخواهد آمد”، “او فکر می‌کند که من درد می‌کشم”، یا شاید حتی “من اخراج خواهم شد”، اگرچه “توافق بر سر این موضوع ساده است”،
 ویکز می‌گوید که این روش همیشه کار درستی نیست.

در ادامه نحوه مخالفت با فردی قدرتمندتر از خود شما آورده شده‌است. ​

در مورد ریسک‌ها واقع گرا باشید

بانی می‌گوید: ” تعصب طبیعی ما این است که شروع کنیم علیرغم تصور تمام چیزهای  اشتباه که به طرز وحشتناکی خواهند بود” تصور اینکه ” بله ، ممکن است طرف مقابل در ابتدا شگفت‌زده و کمی ناراحت باشد  اما احتمال این هم وجود دارد که شما اخراج نشوید و یا دشمن مادام العمر او نشوید “که ممکن است همیشه اینطور نباشد

مراقب حرف زدنتان باشید

اغلب افراد تمایل دارند خطرات موجود در صحبت کردن را نادیده بگیرند.

او پیشنهاد می‌کند که ابتدا ریسک‌های صحبت نکردن را در نظر بگیرید – شاید پروژه از خط خارج شود یا اعتماد تیم را از دست بدهید – سپس به صورت واقع‌بینانه آن‌ها را در برابر پیامدهای احتمالی اقدام ارزیابی کنید. ​

تصمیم بگیرید که منتظر بمانید

بعد از این ارزیابی ریسک، ممکن است تصمیم بگیرید که بهتر است نظر خود را اعلام نکنید. ویکز می‌گوید:
” شاید هنوز به این مساله فکر نکرده باشید، کل بحث برای شما تعجب‌برانگیز بود، یا می‌خواهید درک بهتری از آنچه گروه فکر می‌کند به دست آورید.”

” اگر فکر می‌کنید دیگران هم مخالف هستند، شاید بهتر باشد ابتدا ارتش خود را جمع کنید. افراد می‌توانند به شما تجربه یا اطلاعات بیشتری بدهند – تمام چیزهایی که باعث می‌شوند مخالفت قوی‌تر یا معتبرتر شود

تیم خود را بسازید

” همچنین ایده خوبی است که اگر شما در یک جلسه یا فضای عمومی دیگر هستید صحبت را به تاخیر بیندازید. بحث در مورد این مساله به صورت خصوصی باعث می‌شود که فرد قدرتمند کم‌تر احساس خطر کند. ​

شناسایی یک هدف مشترک

پیش از اینکه نظر خود را با دیگران در میان بگذارید، به این فکر کنید که فرد قدرتمند به چه چیزی اهمیت می‌دهد – گرن می‌گوید: ” این مساله ممکن است اعتبار تیم و یا انجام پروژه به موقع باشد.” اگر می‌توانید مخالفت خود را با یک “هدف بالاتر” مرتبط کنید، به احتمال زیاد شنیده خواهید شد. ​

فرض کنید که این پیوند سازی کاملا روشن باشد . شما می‌خواهید آن را آشکارا بیان کنید، و در آن عبارات خود را به شکلی واضح و با ادبیاتی آشنا کنید ، نه به عنوان یک منتقد و با لحنی ناخوشایند بلکه به عنوان یک همکار که سعی دارد یک هدف مشترک را پیش ببرد، دیده شوید.

بجای بوکس شطرنج کنید

ویکز می‌گوید: ” پس از آن  مذاکره بیشتر شبیه بازی شطرنج خواهد بود تا مسابقه بوکس.”

اجازه بگیرید که مخالفت کنید

این مرحله ممکن است خیلی محترمانه به نظر برسد، اما به گفته گرنی، این یک روش هوشمندانه برای دادن “امنیت روانی” و کنترل به فرد قدرتمند است.

شما می‌توانید چیزی شبیه این بگویید، ” من می‌دانم که ما داریم به سمت دادن تعهد انجام سه ماهه پیش می رویم . من دلایلی دارم که فکر کنم این کار جواب نمی‌دهد. دوست دارم منطق و استدلال خودم را بیان کنم. اشکالی نداره؟ و با فرض اینکه آن‌ها بگویند بله ، باعث می‌شود که شما در مورد اعلام مخالفت خود اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید. ​

چطور نه بگوئیم

آرام باشید

ممکن است ضربان قلبت یا صورتت قرمز شود، اما هر کاری را که می‌توانی در هر دو کلمه و اعمال خودت خنثی کنی، انجام بده. ویکز می‌گوید: زمانی که زبان بدنی شما عدم تمایل و یا اضطراب را نشان می‌دهد، این کار باعث کاهش صحت انتقال پیام می‌شود.

او توضیح می‌دهد: ” یک پیام ترکیبی از علائم را  ارسال می‌کند و طرف مقابل شما انتخاب می‌کند که چه چیزی را دریافت کند .

کنترل استرس

” نفس عمیق می‌تواند کمک کند، همانطور که می‌تواند آهسته‌تر و با تامل صحبت کند. وقتی احساس اضطراب می‌کنیم بلندتر و سریع‌تر صحبت می‌کنیم. شما نمی‌خواهید خجالتی باشید و یا به آرامی صحبت کنید، اما سرعت حرکت و صحبت کردن با یک لحن یکنواخت به آرام کردن فرد کمک می‌کند و همین کار را برای شما انجام می‌دهد.” این کار همچنین باعث می‌شود که شما بااعتماد به نفس به نظر برسید، حتی اگر نیستید. ​

اعتبار بخشیدن به نکته اصلی

بعد از اینکه اجازه گرفتید، یک بار دیگر برداشت خود از نقطه‌نظر طرف مقابل را بیان کنید. ایده، نظر یا پیشنهادی که با آن مخالف هستید چیست؟

روی راه حل تمرکز کنید

بیان این موضوع به وضوح و حتی شاید بهتر از طرف مقابل خود، پایه و اساس محکمی برای بحث و بررسی دارد. ویکز توضیح می‌دهد: “شما می‌خواهید طرف مقابل تان بگوید،” او درک می‌کند “، اما شما نمی‌خواهید در مورد اینکه آیا به نکته او می‌رسید یا خیر، با او وارد دعوا شوید. ​

قضاوت نکنید

زمانی که به بیان نگرانی خود ادامه می‌دهید، گویش خود را با دقت نگاه کنید. گرنی می‌گوید از هر گونه “کلمات داوری” مانند “کوته‌بین”، “احمق”، یا “عجول” که ممکن است طرف مقابل شما را به حرکت درآورد، اجتناب کنید؛ یکی از نکات او این است که تمام صفات را حذف کند، زیرا “آن‌ها این پتانسیل را دارند که به اشتباه تفسیر شوند یا برداشت شخصی بشوند”.

قضاوت نکنید

برای مثال، به جای این که بگویید، “من فکر می‌کنم که اولین مهلت سه‌ماهه ناشیانه  است،” می‌توانید بگویید، “ما در گذشته چهار پروژه مانند این را امتحان کرده‌ایم، و در یک دوره زمانی مشابه توانستیم دو کار انجام دهیم، اما شرایط آن پروژه ها خاص و کاملا متفاوت بودند”


ویکز همچنین پیشنهاد می‌کند که بی‌طرف و متمرکز بمانیم: ” ملاحظه کردن افراد را کنار بگذارید و در مورد مشکل شفاف باشید. سعی کنید نظرتان یک مخالفت صادقانه، یک پیشرفت ارزشمند فکری کنید.”

فروتن باشید،

گرنی می‌گوید: “تاکید می‌کنم که شما نظر خود را ارائه می‌کنید، نه” حقیقت انجیل ” را .

“ممکن است نظر شما کاملا مورد تحقیق قرار گرفته باشد، اما هنوز هم یک نظر است و احتمال اشتباه بودن دارد ، بنابراین به طور آزمایشی و کمی کم‌تر از اعتماد به نفس شما صحبت کنید”

به جای گفتن چیزی مانند “اگر ما پایان مهلت مقرر را تعیین کنیم، هرگز آن را انجام نخواهیم داد،” این نظر من است، اما من نمی‌دانم چگونه این مهلت را تعیین خواهیم کرد “ویکز پیشنهاد می‌کند که تعداد زیادی از عبارات مانند” فکر کردن ” را در اینجا  استفاده کنیم.

نظر خود را با اثبات موقعیت خود ‏به عنوان یک موقعیت، نه به عنوان یک واقعیت ‏بیان کنید بعنوان مثال بگوئید : من فکر میکنم اگر ما پایان مهلت مقرر را تعیین کنیم، قادر نخواهیم بود تا آن را انجام دهیم

گرنی می‌گوید: ” کنجکاوی یکسانی در مورد سایر دیدگاه‌ها نشان دهید.” به یاد داشته باشید که این نقطه‌نظر شما است، و سپس از انتقاد دعوت کنید. ویکز پیشنهاد می‌کند که چیزی مانند “به من بگویید در این مورد در کجا اشتباه می‌کنم” را امتحان کنید. ​

به قدرت طرف احترام بگذارید 

در نهایت، فرد صاحب قدرت به احتمال زیاد تصمیم نهایی را خواهد گرفت، پس این را تصدیق کنید. شما باید بگوئید، من می‌دانم که شما به اینجا زنگ می‌زنید (برای ادامه مذاکره برای عقد قرارداد). و البته شما صاحب اختیار هستید “

گرنی” می‌گوید: ” این مساله نه تنها نشان می‌دهد که شما جایی که حضور دارید را می‌شناسید، بلکه به آن‌ها یادآوری می‌کند که آن‌ها حق انتخاب دارند. با این حال از نظر خود عقب‌نشینی نکنید و یا تعریف و تمجید اشتباه نکنید.

ویکز می‌گوید: ” شما می‌خواهید به فرد احترام بگذارید در حالی که عزت‌نفس خود را حفظ می‌کنید.”

این کارها توصیه می شود

  • توضیح بدهید که نظر متفاوتی دارید و بپرسید که آیا می توانید نظرشان را نسبت به حرف هایتان بشنوید
  • ​موضوع  اصلی بحث را بصورت شفاف بیان کنید   تا مشخص شود که اصل مطلب را درک می‌کنید. ​
  • آهسته صحبت کنید – حتی با لحنی که  طرف با شما حرف میزند  ​

از این کارها بپرهیزید ​​​​​​

  • داشتن این فکر که درست است مخالفت به رابطه یا شغل شما آسیب می‌زند اما عواقب اغلب کم‌تر از آن چیزی است که ما فکر می‌کنیم. ​
  • به سادگی نقطه‌نظر خود را بیان کنید و پذیرای گفتگو باشید. ​

مطالعه موردی ۱ #: نشان دادن احترام به ایده

ویکتور چیو، مدیر توسعه تجارت در املاک سنتاریا، در ونکوور، نگران بود که رئیس او، پاتریک، تصمیم عجولانه ای گرفته‌است. قیمت نفت کانادایی ضعیف شرایط اقتصادی مطلوبی را برای تصرف املاک و مستغلات ایجاد کرده بود، و یک قطعه زمین کوچک با یک انبار عملیات در آلبرتا وجود داشت که پاتریک فکر می‌کرد شرکت باید آن را بخرد.

در آن زمان، (‏ویکتور)‏می‌گوید: ” اقتصاد (‏آلبرتا)‏تازه دچار مشکل شده بود. نفت در $۴۵ بازای یک بشکه بود و هنوز در حال پایین آمدن بود – بدون هیچ نشانه‌ای از ثبات ” او نگران بود که اگر این شرکت این خرید را انجام دهد، بیش از حد مورد توجه قرار گیرد، بنابراین او تصمیم گرفت با رئیسش صحبت کند. ​

ویکتور به رئیسش نگاه کرد، با لحنی آرام و عادی صحبت کرد و از پاتریک خواست که در مورد پیشنهاد او ذهن باز داشته باشد.او گفت: “من فکر می‌کنم که این یک ایده عالی است، اما با نفت که تازه شروع به لغزیدن کرده و از دید خارج شده‌است، فرصت‌های بزرگ‌تر و بهتری باید خود را در آینده نزدیک نشان دهند” او می‌دانست که نشان دادن احترام به پاتریک و ایده او مهم است و تاکید می‌کند که او بهترین را برای شرکت می‌خواهد.

او همچنین از ارائه یک راه‌حل مطمئن شد: ” بیایید کمی صبر کنیم تا ببینیم آیا می‌توانیم یک معامله بهتر انجام دهیم، و سپس ماشه را بکشید.”

زمانی که با فردی قدرتمندتر از خود مخالفت می‌کنید، همیشه باید دلیلی سازنده برای مخالفت داشته باشید. در مورد من، دلیل آن زمانبندی بود.

” پاتریک عصبانی نشد و کنجکاو بود که بیشتر در مورد استدلال (‏ویکتور)‏بشنود. در نهایت، آن‌ها تصمیم گرفتند تا سرمایه‌گذاری را متوقف کنند. ​

مطالعه موردی ۲ #: آن را در مورد شرکت انجام دهید، نه شما

مایک مک ریچی، مالک شرکت مشاوره اقدام مسیر بحرانی، دلیلی برای مخالفت با افراد قدرتمندتر از او در چندین موقعیت داشته‌است. ​

در یک شغل قبلی، به عنوان مدیر عملیات یک شرکت مشاوره کوچک، او با این که چگونه رئیسش، صاحب شرکت، می‌خواست یک تصمیم بیمه سلامت را مدیریت کند مخالفت کرد.

رئیس می‌خواست کارمندان را در مورد دو گزینه مختلف بررسی کند و به آن‌ها اجازه دهد انتخاب نهایی را انتخاب کنند. اما مایک توضیح می‌دهد: ” به عنوان رهبر، این تصمیمی بود که من احساس می‌کردم باید بگیریم به جای این که آن را به کل کارکنان محول کنیم.” ” من کاملا برای گرفتن بازخورد هستم، اما وقتی زمان تماس جدی می‌رسد، عادلانه نیست که این مسئولیت را بر دوش کارکنان بگذاریم.”

مایک تصمیم گرفت نظر خود را با او در میان بگذارد و بر تعهد خود نسبت به شرکت تاکید کرد و اطمینان حاصل کرد که زبان بدنی او “به هیچ وجه مطمئن و مردد نبود”. مایک به محتاط بودن مشهور بود، بنابراین مخالفت آشکار برای او “خارج از شخصیت” بود. اما رئیس او می‌توانست ببیند که ” من به شرکت و رهبران و کارکنان مان اهمیت می‌دادم.” مایک می‌گوید. ” من دستور کار شخصی نداشتم.”

رئیس موافقت کرد که ایده نظرسنجی کارکنان را رها کند، و مایک اضافه می‌کند: ” او تا به امروز به من احترام گذاشته‌است.” ” اگر به نفع شرکت باشد، به جای شما، بهترین فرصت را برای برنده شدن دارید.”

امی گالو ویراستار مجله کسب وکار هاروارد و نویسنده کتاب راهنمای HBR برای مقابله با تعارض در محل کار است
او درباره پویایی محیط کار می‌نویسد و صحبت می‌کند.

HBR